Dịch vụ giải trình tự NGS

1. Hướng dẫn chuẩn bị mẫu TẠI ĐÂY

2. Hướng dẫn đóng gói-gửi mẫu TẠI ĐÂY

3. Yêu cầu mẫu gửi theo loại ứng dụng TẠI ĐÂY

4. Hướng dẫn kiểm soát chất lượng mẫu (QC)

• Chúng tôi sẽ tiến hành Kiểm tra Chất lượng (QC) đối với mẫu ngay khi nhận được. Các mẫu sẽ được phân loại theo ba mức: “Đạt” (Pass), “Tạm giữ” (Hold) hoặc “Không đạt” (Fail), tùy thuộc vào chất lượng và số lượng mẫu.

• Đối với các mẫu đạt tiêu chuẩn QC, chúng tôi sẽ tiến hành tạo thư viện theo quy trình. Chúng tôi cam kết đảm bảo sản lượng dữ liệu cho các mẫu này theo đúng yêu cầu dữ liệu được nêu trong Đơn đặt hàng (PO) của Quý khách.

• Đối với các mẫu không đạt tiêu chuẩn QC, chúng sẽ được phân loại là “Tạm giữ” hoặc “Không đạt”. Vui lòng trao đổi với đại diện Novogene nếu Quý khách vẫn mong muốn tiếp tục xử lý các mẫu này.

• Lưu ý rằng các mẫu cDNA đã khuếch đại và mẫu Olink sẽ được áp dụng tiêu chuẩn QC khác biệt.

• Chúng tôi khuyến nghị gửi gấp đôi lượng mẫu khi có thể, để dự phòng trường hợp cần tạo lại thư viện.

• Lưu ý rằng thể tích mẫu dùng cho QC (2µL – 5µL) không được tính trong tổng thể tích mẫu yêu cầu theo Hướng dẫn Gửi Mẫu.

5.1 Thông tin gửi mẫu (Tại GeneSmart)

• Thời gian nhận mẫu: Thứ 2-Thứ 3 hàng tuần, trước

• Địa chỉ nhận mẫu: Lầu 2, Công ty GeneSmart, 65-67 Đường số 5, phường 8, quận 11, HCM.

– CSKH: 0784.153.953 (Ms Đào) Hoặc 0333.752.885 (Ms Thư) Hoặc 0832 388 778 (Hotline)

• Email: [email protected] Hoặc [email protected]

5.2 Thông tin gửi mẫu (Tại khách hàng)

• Thời gian lấy mẫu: Thứ 2-Thứ 3 hàng tuần, trước 15h

• Khách hàng cần đóng gói mẫu theo Hướng dẫn tại Mục 2

• Bưu tá FedEx sẽ liên hệ thu mẫu

6. Hoàn thiện Phiếu xác nhận thông tin mẫu TẠI ĐÂY

Lưu ý: Khách hàng có nhu cầu gửi mẫu, vui lòng hoàn thiện phiếu xác nhận trong 3 giờ kể từ thời điểm nhận mẫu để tránh gián đoạn thủ tục gửi mẫu GTT

7. Thời gian trả kết quả

• 15-20 ngày kể từ ngày nhận được Xác nhận tiến hành giải trình tự (sau khi có kết quả QC) từ khách hàng.

8. Điều kiện chào giá-phương thức thanh toán

• Chuyển khoản 50% giá trị dịch vụ khi gửi mẫu, và 50% còn lại trong vòng 3 ngày kể từ ngày có kết quả QC và xác nhận giải trình tự. (Quý khách lưu ý thanh toán đúng hạn để tránh chậm trễ trong việc cung cấp dữ liệu giải trình tự)

• Thông tin chuyển khoản:

+ Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH KHOA HỌC CÔNG NGHỆ GENESMART

+ Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- TECHCOMBANK- CN Chợ Lớn

+ Số tài khoản: 190 35975784 011

9. Đièu khoản dịch vụ

• Đơn đặt hàng (PO) hoặc thanh toán là yêu cầu bắt buộc để bắt đầu dự án và tiến hành bàn giao dữ liệu. Vui lòng ghi rõ số báo giá trong PO. Sau khi mẫu đã được gửi, mọi sửa đổi hoặc hủy bỏ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý bằng văn bản từ phía GeneSmart.

• Đối với các mẫu DNA/RNA thực hiện giải trình tự đoạn ngắn (short-run), nếu mẫu đạt các tiêu chí QC nội bộ nhưng sản lượng dữ liệu thu được thấp hơn mức đã báo giá ban đầu, chúng tôi cam kết sẽ tiến hành bổ sung giải trình tự trong phạm vi hợp lý mà không tính thêm phí để đảm bảo đạt được mức dữ liệu như đã báo giá. Lưu ý rằng điều này có thể kéo dài thời gian hoàn thành dự án. Tuy nhiên, nếu thiếu hụt dữ liệu dưới 5% so với mức báo giá, chúng tôi có thể không thực hiện giải trình tự bổ sung và dự án sẽ tiếp tục với lượng dữ liệu hiện có.

• Dịch vụ demultiplexing bổ sung sẽ được tính phí đối với các thư viện giải trình tự đã chuẩn bị sẵn (premade library) nếu số lượng index vượt quy định. Với sản phẩm giải trình tự thư viện sẵn theo dạng lane (partial lane sequencing), chúng tôi miễn phí demultiplexing cho tối đa 10 index mỗi Gb dữ liệu. Với sản phẩm giải trình tự thư viện sẵn theo lane đầy đủ (lane sequencing), chúng tôi miễn phí demultiplexing cho tối đa 100 index cho mỗi lane. Nếu vượt quá giới hạn này, phí dịch vụ demultiplexing bổ sung sẽ được áp dụng.

• Tất cả mẫu gửi đến Novogene sẽ bị tiêu hủy sau 60 ngày kể từ ngày bàn giao kết quả cuối cùng. Ngoài ra, bất kỳ mẫu nào được lưu trữ tại Novogene quá 6 tháng mà chưa được xử lý (chuẩn bị thư viện / giải trình tự) cũng sẽ bị tiêu hủy.

• Tất cả dữ liệu sẽ bị xóa sau 30 ngày kể từ ngày bàn giao dữ liệu. Chi phí bổ sung sẽ được tính nếu khách hàng yêu cầu lưu trữ dữ liệu vượt quá 30 ngày. Vui lòng liên hệ Tư vấn viên nếu có nhu cầu lưu trữ dài hơn.

• Sau khi hoàn tất dự án, hóa đơn sẽ được phát hành dựa trên dịch vụ đã thực hiện. Các chi phí bổ sung có thể phát sinh nếu thông tin cung cấp bị sai lệch hoặc không đầy đủ.

• Chúng tôi có quyền ngừng cung cấp dữ liệu hoặc hủy đơn hàng nếu Quý khách không thanh toán đúng hạn.

• Thông tin về giá là BÍ MẬT và chỉ được chia sẻ với các bên liên quan trực tiếp đến dự án. Quý khách đồng ý giữ bí mật mọi thông tin kỹ thuật không công khai hoặc hướng dẫn (bao gồm trình tự gene, loại hoặc trình tự oligo) mà chúng tôi cung cấp trong quá trình trao đổi, đàm phán liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.

• Genesmart có quyền báo giá lại nếu phạm vi dự án thay đổi. Trong trường hợp đó, chúng tôi không có nghĩa vụ tiếp tục thực hiện dự án trừ khi cả hai bên đồng ý với các điều khoản trong báo giá đã điều chỉnh.

• Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng dữ liệu được tạo ra phù hợp với tất cả các quy định pháp luật, quy định quản lý và chính sách của cơ quan chức năng. Quý khách phải đảm bảo có đầy đủ các phê duyệt và cho phép cần thiết trước khi gửi mẫu, và hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc đảm bảo dữ liệu phù hợp với mục đích sử dụng của mình.